全部商品分類(lèi)為了更好地服務(wù)于廣大博醫(yī)通客戶，博醫(yī)通公司將提供技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、直至整體解決方案，確保設(shè)備的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、外的技術(shù)支持、維護(hù)保養(yǎng)、維修服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，并做出如下承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1、博醫(yī)通公司保證所供設(shè)備是經(jīng)過(guò)出廠檢驗(yàn)的合格產(chǎn)品。
2、博醫(yī)通公司承諾對(duì)所供設(shè)備滿足國(guó)家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求；并附有產(chǎn)品質(zhì)量合格證、說(shuō)明書(shū)、操作卡、保修卡。
二、售后服務(wù)承諾
1、保修范圍：用戶應(yīng)按照說(shuō)明書(shū)、操作卡使用所購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備。在保修期內(nèi)，機(jī)器出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，博醫(yī)通公司提供免費(fèi)維修和配件更換。如故障屬于下列情形之一引起，則不在免費(fèi)保修之列，用戶應(yīng)承擔(dān)器材成本費(fèi)和人工費(fèi)用（另行約定），但博醫(yī)通公司會(huì)盡快協(xié)助排除故障，使系統(tǒng)恢復(fù)正常。
由于用戶不按操作規(guī)程操作或者用戶人為造成設(shè)備損壞，如不小心跌落等，而發(fā)生的故障。
由于電網(wǎng)電壓在本設(shè)備規(guī)定的適用范圍外引起的故障及嚴(yán)重?fù)p壞等。
由于不可抗力引起的機(jī)器損壞或滅失，如地震、洪水、火災(zāi)、失竊等。
由于未經(jīng)本公司認(rèn)可的維修人員之拆修而發(fā)生的故障。
對(duì)設(shè)備的使用超出我方在設(shè)計(jì)研發(fā)儀器時(shí)所能預(yù)料到的使用目的和使用條件。
由于設(shè)備與其他儀器連接使用而發(fā)生的故障。
其它非因儀器本身質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的故障。
2、服務(wù)熱線：
1.博醫(yī)通專(zhuān)設(shè)客戶呼叫中心全天候24接聽(tīng)服務(wù)申告線及客戶投訴，熱線號(hào)碼： ？？？？？，供客戶及時(shí)反饋各種產(chǎn)品使用情況，為客戶解決實(shí)際問(wèn)題；第一時(shí)間響應(yīng)并全程監(jiān)控客戶的需求。
2.服務(wù)團(tuán)隊(duì)：博醫(yī)通服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?zhuān)項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，并通過(guò)相應(yīng)服務(wù)資質(zhì)的考核，具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和深厚的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
3.收費(fèi)服務(wù)：保修期滿后，客戶可以與博醫(yī)通簽訂《保修合同》進(jìn)行續(xù)保，或由我公司按市場(chǎng)統(tǒng)一價(jià)格提供維修配件及服務(wù)。
4.主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)：呼叫中心定期電話回訪，工程師現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)走訪，收集客戶建議及意見(jiàn)，為客戶的設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的診斷、校準(zhǔn)、維護(hù)、保養(yǎng)、升級(jí)。
三、培訓(xùn)計(jì)劃
博醫(yī)通公司將按買(mǎi)方的要求對(duì)最終用戶進(jìn)行集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，其內(nèi)容涉及產(chǎn)品基本原理、安裝、調(diào)試、操作使用、保養(yǎng)維修、臨床應(yīng)用等有關(guān)內(nèi)容。博醫(yī)通公司按買(mǎi)方要求的受訓(xùn)者的人數(shù)組織培訓(xùn)。在博醫(yī)通公司本部之外的其他地方的培訓(xùn)由買(mǎi)方承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用。
1、培訓(xùn)方式：
根據(jù)客戶需求，組織客戶進(jìn)行集中培訓(xùn)或在客戶現(xiàn)場(chǎng)舉行定期或不定期的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：相關(guān)設(shè)備的使用和維護(hù)保養(yǎng)
3、培訓(xùn)資料：
產(chǎn)品的培訓(xùn)手冊(cè)等培訓(xùn)資料由博醫(yī)通公司免費(fèi)提供。
四、其他事項(xiàng)
1、返廠維修時(shí)請(qǐng)您妥善包裝，防壓、防潮，購(gòu)買(mǎi)足額運(yùn)輸保險(xiǎn)，以免在運(yùn)輸過(guò)程中造成損壞及不必要的損失。
2、不論設(shè)備因何種原因發(fā)生損壞，請(qǐng)立即停止使用并聯(lián)系我們維修。
3、本承諾適用于博醫(yī)通公司在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港、澳、臺(tái)地區(qū)除外）銷(xiāo)售的全部博醫(yī)通公司產(chǎn)品。
4、博醫(yī)通公司只提供本承諾所包含的服務(wù)，不對(duì)任何銷(xiāo)售人員或代理商、分銷(xiāo)商做出的超出本承諾內(nèi)容的承諾負(fù)責(zé)。
5、博醫(yī)通公司保留對(duì)本承諾的最終解釋權(quán)。
6、博醫(yī)通。聯(lián)系方式：
如您對(duì)博醫(yī)通公司有任何建議或意見(jiàn)，歡迎聯(lián)系我們！
五、保修及服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾
1、設(shè)備保修期：保修期從設(shè)備“安裝驗(yàn)收日”起開(kāi)始計(jì)算。
2、保修期間，對(duì)博醫(yī)通公司提供的設(shè)備出現(xiàn)的故障，公司承諾的服務(wù)時(shí)間與醫(yī)院協(xié)商為準(zhǔn)。
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